Algemene Voorwaarden
Info-engineers hanteert de algemene voorwaarden van
FENIT (Federatie Nederlandse IT industrie) Gedeponeerd
bij de Griffie van de Arrondissementsrechtbank te Den Haag op 3
juni 2003 onder nummer 60/2003 © FENIT 2003
ALGEMENE BEPALINGEN
1. Aanbiedingen overeenkomst
1.1 Deze
algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen,
rechtsbetrekkingen en overeenkomsten waarbij leverancier
goederen en/of diensten van welke aard ook aan cliënt
levert. Afwijkingen en aanvullingen van deze algemene
voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en
schriftelijk zijn overeengekomen.
1.2 Alle
aanbiedingen en andere uitingen van leverancier zijn vrijblijvend,
tenzij door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk anders is
aangegeven. Cliënt staat in voor de juistheid en volledigheid van
de door of namens hem aan leverancier opgegeven maten, eisen,
specificaties van de prestatie en andere gegevens waarop
leverancier zijn aanbieding baseert.
1.3 Toepasselijkheid
van inkoop‑ of andere voorwaarden van cliënt wordt uitdrukkelijk
van de hand gewezen.
1.4 Indien enige
bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd
wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden
volledig van kracht blijven.
1.5 Leverancier kan
steeds (nadere) eisen stellen aan communicatie tussen partijen of
het verrichten van rechtshandelingen per email.
2.
Prijs en betaling
2.1 Alle prijzen
zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van
overheidswege worden opgelegd.
2.2 Indien sprake
is van een periodieke betalingsverplichting van cliënt, geldt dat
leverancier gerechtigd is schriftelijk op een termijn van ten
minste drie maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen.
Indien cliënt niet akkoord wenst te gaan met een dergelijke
aanpassing, is cliënt gerechtigd binnen dertig dagen na de
kennisgeving de overeenkomst te beëindigen tegen de datum waarop de
aanpassing in werking zou treden.
2.3 Partijen zullen
in de overeenkomst de datum of data waarop leverancier de
vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan cliënt in rekening
brengt, vastleggen. Facturen worden door cliënt betaald volgens de
op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van een
specifieke regeling zal cliënt binnen dertig dagen na factuurdatum
betalen. Cliënt is niet gerechtigd tot verrekening of tot
opschorting van een betaling.
2.4 Indien cliënt
de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is cliënt, zonder
dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het
openstaande bedrag wettelijke rente verschuldigd. Indien cliënt na
aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te
voldoen, kan leverancier de vordering uit handen geven, in welk
geval cliënt naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens
gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en
buitengerechtelijke kosten, waaronder kosten berekend door externe
deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten. Tevens is
cliënt de door leverancier gemaakte kosten van een mislukte
mediation verschuldigd indien cliënt bij vonnis wordt veroordeeld
tot geheel of gedeeltelijke betaling van het openstaande
bedrag.
3.
Vertrouwelijke gegevens, overname personeel en privacy
3.1 Elk der
partijen garandeert dat alle van de andere partij ontvangen
gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van
vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven, tenzij een wettelijke
plicht openbaarmaking van die gegevens gebiedt. De partij die
vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor
het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder
geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der partijen
als zodanig zijn aangeduid.
3.2 Elk der
partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst evenals één
jaar na beëindiging daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke
toestemming van de andere partij, medewerkers van de andere partij
die betrokken zijn of zijn geweest bij de uitvoering van de
overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins, direct of
indirect, voor zich laten werken. Leverancier zal de betreffende
toestemming in voorkomend geval niet onthouden indien cliënt een
passende schadeloosstelling heeft aangeboden.
3.3 Cliënt
vrijwaart leverancier voor aanspraken van personen van wie
persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader
van een persoonsregistratie die door cliënt wordt gehouden of
waarvoor cliënt uit hoofde van de wet anderszins verantwoordelijk
is, tenzij cliënt bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten
grondslag liggen uitsluitend aan leverancier toerekenbaar
zijn.
4.
Voorbehoud van eigendom en rechten, zaaksvorming en
retentie
4.1 Alle aan cliënt
geleverde zaken blijven eigendom van leverancier totdat alle
bedragen die cliënt verschuldigd is voor de krachtens de
overeenkomst geleverde of te leveren zaken of verrichte of te
verrichten werkzaamheden, evenals alle overige bedragen die cliënt
wegens het tekortschieten in de betalingsverplichting verschuldigd
is, volledig aan leverancier zijn voldaan. Een cliënt die als
wederverkoper optreedt, zal alle zaken die onderworpen zijn aan het
eigendomsvoorbehoud van leverancier mogen verkopen en doorleveren
voor zover dat gebruikelijk is in het kader van de normale
uitoefening van zijn bedrijf. Indien cliënt (mede) uit door
leverancier geleverde zaken een nieuwe zaak vormt, vormt cliënt die
zaak slechts voor leverancier en houdt cliënt de nieuw gevormde
zaak voor leverancier totdat cliënt alle uit hoofde van de
overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan; leverancier
heeft in dat geval tot het moment van volledige voldoening door
cliënt alle rechten als eigenaar van de nieuw gevormde zaak.
4.2 Rechten worden
in voorkomend geval aan cliënt steeds verleend of overgedragen
onder de voorwaarde dat cliënt de daarvoor overeengekomen
vergoedingen tijdig en volledig betaalt.
4.3 Leverancier kan
de in het kader van de overeenkomst ontvangen of gegenereerde
zaken, producten, vermogensrechten, gegevens, documenten,
databestanden en (tussen-)resultaten van de dienstverlening van
leverancier onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting
tot afgifte, totdat cliënt alle aan leverancier verschuldigde
bedragen betaald heeft.
5.
Risico
5.1 Het risico van
verlies, diefstal of beschadiging van zaken, producten,
programmatuur of gegevens die voorwerp van de overeenkomst zijn,
gaat op cliënt over op het moment waarop deze in de feitelijke
beschikkingsmacht van cliënt of een hulppersoon van cliënt zijn
gebracht.
6.
Rechten van intellectuele of industriële eigendom
6.1 Alle rechten
van intellectuele en industriële eigendom op de krachtens de
overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur,
websites, databestanden, apparatuur of andere materialen zoals
analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals
voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij
leverancier, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. Cliënt
verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze voorwaarden
en de wet uitdrukkelijk worden toegekend. Ieder ander of
verdergaand recht van cliënt tot verveelvoudiging van
programmatuur, websites, databestanden of andere materialen is
uitgesloten. Een aan cliënt toekomend recht tot gebruik is
niet-exclusief en niet-overdraagbaar aan derden.
6.2 Indien in
afwijking van artikel 6.1 leverancier bereid is zich te verbinden
tot overdracht van een recht van intellectuele of industriële
eigendom, kan een zodanige verbintenis steeds slechts schriftelijk
en uitdrukkelijk worden aangegaan. Indien partijen schriftelijk en
uitdrukkelijk overeenkomen dat rechten intellectuele of industriële
eigendom ten aanzien van specifiek voor cliënt ontwikkelde
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere
materialen, over zullen gaan op cliënt, dan laat dit de bevoegdheid
van leverancier onverlet om de aan die ontwikkeling ten grondslag
liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen,
documentatie, werken, programmeertalen en dergelijke, zonder enige
beperking voor andere doeleinden toe te passen en te exploiteren,
hetzij voor zich zelf hetzij voor derden. Evenmin tast een
overdracht van rechten van intellectuele of industriële eigendom
het recht van leverancier aan om ten behoeve van zichzelf of derden
ontwikkelingen te ondernemen die soortgelijk zijn aan die welke ten
behoeve van cliënt zijn of worden gedaan.
6.3 Het is cliënt
niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke
karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen
of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit de
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen te
verwijderen of te wijzigen.
6.4 Het is leverancier
toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de
programmatuur of met het oog op overeengekomen beperkingen in de
duur van het recht tot gebruik van de programmatuur. Het is cliënt
niet toegestaan een dergelijke technische maatregel te verwijderen
of te ontwijken. Indien beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben
dat cliënt geen reservekopie van programmatuur kan maken, zal
leverancier cliënt desgevraagd een reservekopie ter beschikking
stellen.
6.5 Tenzij leverancier
een reservekopie van de programmatuur aan cliënt ter beschikking
stelt, mag cliënt één reservekopie van de programmatuur maken,
welke uitsluitend gebruikt mag worden ter bescherming tegen
onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. Installatie van de
reservekopie geschiedt slechts na onvrijwillig bezitsverlies of
beschadiging. Een reservekopie dient te zijn voorzien van dezelfde
labels en aanduidingen van auteursrecht als aanwezig op het
oorspronkelijke exemplaar (zie artikel 6.3).
6.6 Met inachtneming van
de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden is cliënt
gerechtigd tot verbetering van fouten in hem ter beschikking
gestelde programmatuur als dat noodzakelijk is voor het met de
programmatuur beoogde gebruik. Waar in deze algemene voorwaarden
sprake is van 'fouten', wordt daaronder verstaan het substantieel
niet voldoen aan de door leverancier schriftelijk kenbaar gemaakte
functionele of technische specificaties en, ingeval van
maatwerkprogrammatuur en websites, aan de tussen partijen
schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische
specificaties. Van een fout is alleen sprake indien cliënt deze kan
aantonen en indien deze reproduceerbaar is. Cliënt is gehouden van
fouten onverwijld melding aan leverancier te maken.
6.7 Leverancier
vrijwaart cliënt tegen elke rechtsvordering van een derde welke
gebaseerd is op de bewering dat door leverancier zelf ontwikkelde
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere
materialen inbreuk maken op een in Nederland geldend recht van
intellectuele of industriële eigendom, onder de voorwaarde dat
cliënt leverancier onverwijld schriftelijk informeert over het
bestaan en de inhoud van de rechtsvordering en de afhandeling van
de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel
overlaat aan leverancier. Cliënt zal daartoe de nodige volmachten,
informatie en medewerking aan leverancier verlenen om zich, indien
nodig in naam van cliënt, tegen deze rechtsvorderingen te verweren.
Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk
verband houdt (i) met door cliënt ter gebruik, bewerking,
verwerking of incorporatie aan leverancier ter beschikking gestelde
materialen, dan wel (ii) met wijzigingen die cliënt in de
programmatuur, website, databestanden, apparatuur of andere
materialen heeft aangebracht of door derden heeft laten aanbrengen.
Indien in rechte onherroepelijk vast staat dat de door leverancier
zelf ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur
of andere materialen inbreuk maken op enig aan een derde
toebehorend recht van intellectuele of industriële eigendom of
indien naar het oordeel van leverancier een gerede kans bestaat dat
een zodanige inbreuk zich voordoet, zal leverancier zo mogelijk
zorg dragen dat cliënt het geleverde, of functioneel gelijkwaardige
andere programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of de
betreffende andere materialen ongestoord kan blijven gebruiken,
bijvoorbeeld door aanpassing van de inbreukmakende onderdelen of
door verwerving van een gebruiksrecht ten behoeve van cliënt.
Indien leverancier naar zijn uitsluitend oordeel niet of niet
anders dan op voor hem (financieel) onredelijk bezwarende wijze kan
zorg dragen dat cliënt het geleverde ongestoord kan blijven
gebruiken, zal leverancier het geleverde tegen creditering van de
verwervingskosten onder aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding
terugnemen. Leverancier zal zijn keuze in dit kader niet maken dan
na overleg met cliënt. Iedere andere of verdergaande
aansprakelijkheid of vrijwaringsverplichting van leverancier wegens
schending van rechten van intellectuele of industriële eigendom van
een derde is geheel uitgesloten, daaronder begrepen
aansprakelijkheid en vrijwaringsverplichtingen van leverancier voor
inbreuken die veroorzaakt worden door het gebruik van de geleverde
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur en/of materialen
(i) in een niet door leverancier gemodificeerde vorm, (ii) in
samenhang met niet door leverancier geleverde of verstrekte zaken
of programmatuur of (iii) op een andere wijze dan waarvoor de
apparatuur, programmatuur, websites, databestanden en/of andere
materialen zijn ontwikkeld of bestemd.
6.8 Cliënt garandeert
dat geen rechten van derden zich verzetten tegen
beschikbaarstelling aan leverancier van apparatuur, programmatuur,
voor websites bestemd materiaal (beeldmateriaal, tekst, muziek,
domeinnamen, logo's etc.), databestanden, of andere materialen,
waaronder ontwerpmateriaal, met het doel van gebruik, bewerking,
installatie of incorporatie (bijv. in een website). Cliënt zal
leverancier vrijwaren tegen elke actie die gebaseerd is op de
bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruiken, bewerken,
installeren of incorporeren inbreuk maakt op enig recht van
derden.
7.
Medewerking door cliënt; telecommunicatie
7.1 Cliënt zal
leverancier steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van
de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen
verschaffen en alle medewerking verlenen, waaronder het verstrekken
van toegang tot zijn gebouwen. Indien cliënt in het kader van het
verlenen van medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst
eigen personeel inzet, zal dit personeel beschikken over de
noodzakelijke kennis, ervaring, capaciteit en kwaliteit.
7.2 Cliënt draagt het
risico van de selectie, het gebruik en de toepassing in zijn
organisatie van de apparatuur, programmatuur, websites,
databestanden en andere producten en materialen en van de door
leverancier te verlenen diensten, en is eveneens verantwoordelijk
voor de controle- en beveiligingsprocedures en een adequaat
systeembeheer.
7.3 Indien cliënt
programmatuur, websites, materialen, databestanden of gegevens op
een informatiedrager aan leverancier ter beschikking stelt, zullen
deze voldoen aan de door leverancier voorgeschreven
specificaties.
7.4 Indien cliënt de
voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens,
apparatuur, programmatuur of medewerkers niet, niet tijdig of niet
overeenkomstig de afspraken ter beschikking van leverancier stelt
of indien cliënt op andere wijze niet aan zijn verplichtingen
voldoet, heeft leverancier het recht tot gehele of gedeeltelijke
opschorting van de uitvoering van de overeenkomst en heeft hij het
recht om de daardoor ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke
tarieven in rekening te brengen, een en ander onverminderd het
recht van leverancier tot uitoefening van enig ander wettelijk
recht.
7.5 Ingeval medewerkers
van leverancier op locatie van cliënt werkzaamheden verrichten,
draagt cliënt kosteloos zorg voor de door die medewerkers in
redelijkheid gewenste faciliteiten, zoals een werkruimte met
computer- en telecommunicatiefaciliteiten. De werkruimte en
faciliteiten zullen voldoen aan alle geldende (wettelijke) eisen en
voorschriften betreffende arbeidsomstandigheden. Cliënt vrijwaart
leverancier voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers van
leverancier, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst
schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van
cliënt of van onveilige situaties in diens organisatie. Cliënt zal
de binnen zijn organisatie geldende huis- en beveiligingsregels
tijdig aan de in te zetten medewerkers van leverancier kenbaar
maken.
7.6 Indien bij de
uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van
telecommunicatiefaciliteiten, waaronder internet, is cliënt
verantwoordelijk voor de juiste keuze en de tijdige en adequate
beschikbaarheid ervan, behoudens voor die faciliteiten welke onder
direct gebruik en beheer van leverancier staan. Leverancier is
nimmer aansprakelijk voor schade of kosten wegens
transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze
faciliteiten, tenzij cliënt bewijst dat deze schade of kosten het
gevolg zijn van opzet of grove schuld van leverancier of diens
leidinggevenden. Indien bij de uitvoering van de overeenkomst
gebruik wordt gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten is
leverancier gerechtigd cliënt toegangs- of identificatiecodes toe
te wijzen. Leverancier kan toegewezen toegangs- of
identificatiecodes wijzigen. Cliënt behandelt de toegangscodes
vertrouwelijk en met zorg en maakt deze slechts aan geautoriseerde
personeelsleden kenbaar. Leverancier is nimmer aansprakelijk voor
schade of kosten die het gevolg zijn van misbruik dat van toegangs-
of identificatiecodes wordt gemaakt.
8.
Leveringstermijnen
8.1 Alle door
leverancier genoemde of overeengekomen (leverings)termijnen zijn
naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het
aangaan van de overeenkomst aan leverancier bekend waren.
Leverancier spant zich er naar behoren voor in overeengekomen
(leverings)termijnen zoveel mogelijk in acht te nemen. De enkele
overschrijding van een genoemde of overeengekomen
(leverings)termijn brengt leverancier niet in verzuim. In alle
gevallen, derhalve ook indien partijen schriftelijk en
uitdrukkelijk een uiterste termijn zijn overeengekomen, komt
leverancier wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat
cliënt hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld. Leverancier is
niet gebonden aan al dan niet uiterste (leverings)termijnen die
vanwege buiten zijn macht gelegen omstandigheden die zich na het
aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald
kunnen worden. Evenmin is leverancier gebonden aan een al dan niet
uiterste leveringstermijn als partijen een wijziging van de inhoud
of omvang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging van
specificaties etc.) zijn overeengekomen. Indien overschrijding van
enige termijn dreigt, zullen leverancier en cliënt zo spoedig
mogelijk in overleg treden.
9.
Beëindiging overeenkomst
9.1 Aan elk der
partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst
slechts toe indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een
deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke
ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor
zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de
nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.
9.2 Indien een
overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging
eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der
partijen na goed overleg en onder opgave van redenen door
schriftelijke opzegging worden beëindigd. Indien tussen partijen
geen uitdrukkelijke opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de
opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. Partijen
zullen wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoeding zijn
gehouden.
9.3 In afwijking van wat
de wet daaromtrent door middel van regelend recht heeft bepaald,
kan cliënt een overeenkomst van dienstverlening slechts opzeggen in
de gevallen geregeld in deze voorwaarden.
9.4 Elk der partijen kan
de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang
geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen indien de
wederpartij -al dan niet voorlopig- surséance van betaling wordt
verleend, indien ten aanzien van wederpartij faillissement wordt
aangevraagd of indien de onderneming van de wederpartij wordt
geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie
of samenvoeging van ondernemingen. Leverancier is wegens deze
beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden
dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval van faillissement
van cliënt vervalt het recht tot gebruik van aan cliënt ter
beschikking gestelde programmatuur van rechtswege.
9.5 Indien cliënt op het
moment van de ontbinding als bedoeld in artikel 9.1 reeds
prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen,
zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende
betalingsverplichting geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij
cliënt bewijst dat leverancier ten aanzien van die prestaties in
verzuim is. Bedragen die leverancier vóór de ontbinding heeft
gefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering van de
overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven
met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd
verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct
opeisbaar.
10.
Aansprakelijkheid van Leverancier; vrijwaring
10.1 De totale
aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming
in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van
directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst
bedongen prijs (excl. BTW). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk
een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar,
wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal
van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar. In geen
geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer
bedragen dan € 500.000 ((vijfhonderd duizend Euro). Onder directe
schade wordt uitsluitend verstaan:
a. redelijke kosten die cliënt zou moeten maken om de
prestatie van leverancier aan de overeenkomst te laten
beantwoorden; deze vervangende schade wordt echter niet vergoed
indien de overeenkomst door of op vordering van cliënt wordt
ontbonden.
b. redelijke kosten die cliënt heeft gemaakt voor het
noodgedwongen langer operationeel houden van zijn oude systeem of
systemen en daarmee samenhangende voorzieningen doordat leverancier
op een voor hem bindende uiterste leverdatum niet heeft geleverd,
verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de
vertraagde levering;
c. redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de
oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling
betrekking heeft op directe schade in de zin van deze
voorwaarden;
d. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking
van schade, voor zover cliënt aantoont dat deze kosten hebben
geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze
voorwaarden.
10.2 De aansprakelijkheid
van leverancier voor schade door dood of lichamelijk letsel of
wegens materiële beschadiging van zaken bedraagt totaal nimmer meer
dan € 1.250.000 (één miljoen tweehonderdvijftig duizend
Euro).
10.3 Aansprakelijkheid van
leverancier voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst,
gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door
bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers
van cliënt, verminking of verlies van data, schade verband houdende
met het gebruik van door cliënt aan leverancier voorgeschreven
zaken, materialen of software van derden, schade verband houdende
met de inschakeling van door cliënt aan leverancier voorgeschreven
toeleveranciers en alle andere vormen van schade dan genoemd in
artikel 10.1 en 10.2, uit welken hoofde dan ook, is
uitgesloten.
10.4 De in voorgaande leden
van dit artikel 10 genoemde beperkingen komen te vervallen indien
en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van
leverancier of diens leidinggevenden.
10.5 De aansprakelijkheid van
leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een
overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts indien cliënt
leverancier onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt,
waarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming
wordt gesteld, en leverancier ook na die termijn toerekenbaar te
kort blijft schieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De
ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke
omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat leverancier in
staat is adequaat te reageren.
10.6 Voorwaarde voor het
ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat cliënt de
schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij
leverancier meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen
leverancier vervalt door het enkele verloop van 24 maanden na het
ontstaan van de vordering.
10.7 Cliënt vrijwaart
leverancier voor alle aanspraken van derden wegens
productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product
of systeem dat door cliënt aan een derde is geleverd en dat mede
bestond uit door leverancier geleverde apparatuur, programmatuur of
andere materialen, behoudens indien en voor zover cliënt bewijst
dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of
andere materialen.
10.8 Het bepaalde in dit
artikel geldt ook ten gunste van alle (rechts)personen waarvan
leverancier zich ter uitvoering van de overeenkomst bedient.
11.
Overmacht
11.1 Geen van partijen is
gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe
verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede
verstaan overmacht van toeleveranciers van leverancier, het niet
naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die
door cliënt aan leverancier zijn voorgeschreven evenals
gebrekkigheid van zaken, materialen, programmatuur van derden
waarvan het gebruik door cliënt aan leverancier is
voorgeschreven.
11.2 Indien een
overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben
partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding
te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd
is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat
partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
12
Toepasselijk recht en geschillen
12.1 De overeenkomsten tussen
leverancier en cliënt worden beheerst door Nederlands recht.
Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
12.2 Geschillen welke tussen
leverancier en cliënt mochten ontstaan naar aanleiding van een
tussen leverancier en cliënt gesloten overeenkomst dan wel naar
aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn,
worden beslecht door middel van arbitrage overeenkomstig het
Arbitragereglement van de Stichting Geschillenoplossing
Automatisering te Den Haag, een en ander onverminderd het recht van
partijen een voorziening in arbitraal kort geding te vragen en
onverminderd het recht der partijen tot het treffen van
conservatoire rechtsmaatregelen.
12.3 Teneinde een
minnelijke oplossing van een bestaand of mogelijk toekomstig
geschil te beproeven, kan de meest gerede partij steeds een
ICT-mediation conform het ICT-mediation reglement van de
Stichting Geschillenoplossing Automatisering te Den Haag beginnen.
ICT-mediation conform dit reglement is gericht op bemiddeling door
een of meer mediators. Deze procedure leidt niet tot een voor
partijen bindend oordeel. Deelname aan deze procedure geschiedt op
basis van vrijwilligheid. Het bepaalde in dit artikellid verzet
zich er niet tegen dat een partij die dat wenst, de procedure van
ICT-mediation passeert en al aanstonds de in artikel 12.2 genoemde
geschillenregeling volgt.
COMPUTERSERVICE
De in dit hoofdstuk "Computerservice" vermelde bepalingen zijn,
naast de Algemene Bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van
toepassing indien leverancier diensten op het gebied van
computerservice verleent, waaronder wordt verstaan de automatische
verwerking van gegevens met behulp van door leverancier beheerde
programmatuur en apparatuur.
13
Duur
13.1 Indien de overeenkomst
betrekking heeft op het periodiek of regelmatig verlenen van
computerservice, wordt de overeenkomst aangegaan voor de tussen
partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één
jaar geldt. De duur van de overeenkomst wordt telkenmale
stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijke periode verlengd,
tenzij cliënt of leverancier de overeenkomst schriftelijk beëindigt
met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor het
einde van de betreffende periode.
14 Uitvoering van de
werkzaamheden
14.1 Leverancier verricht
de computerservice slechts in opdracht van cliënt. Indien
leverancier krachtens een bevoegd gegeven bevel van een
overheidsinstantie computerservice verricht met betrekking tot
gegevens van cliënt of zijn personeel, zullen alle daaraan
verbonden kosten aan cliënt in rekening worden gebracht.
Leverancier zal de computerservice met zorg verrichten
overeenkomstig de met cliënt schriftelijk vastgelegde procedures en
afspraken.
14.2 Alle door
leverancier te verwerken gegevens zullen overeenkomstig de door
leverancier te stellen voorwaarden door cliënt worden geprepareerd
en aangeleverd. Cliënt zal de te verwerken gegevens brengen naar en
de resultaten van de verwerking ophalen van de plaats waar
leverancier de computerservice uitvoert. Transport en transmissie,
op welke wijze dan ook, geschieden voor rekening en risico van
cliënt, ook indien deze door leverancier worden uitgevoerd of
verzorgd.
14.3 Cliënt staat er voor
in dat alle door hem aan leverancier ter uitvoering van de
computerservice ter beschikking gestelde materialen, gegevens,
programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig
zijn en dat alle aan leverancier verstrekte informatiedragers
voldoen aan de specificaties van leverancier.
14.4 Alle door
leverancier bij de computerservice gebruikte apparatuur,
programmatuur en andere zaken blijven het eigendom respectievelijk
voorwerp van intellectuele en industriële eigendom van leverancier,
ook indien cliënt een vergoeding betaalt voor het ontwikkelen of
aanschaffen ervan door leverancier. Leverancier kan de van cliënt
ontvangen producten en gegevens en de gegenereerde resultaten van
de verwerking onder zich houden totdat cliënt alle aan leverancier
verschuldigde bedragen betaald heeft.
14.5 Leverancier kan
wijzigingen in de inhoud of omvang van de computerservice
aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de
bij cliënt geldende procedures tot gevolg hebben, zal leverancier
cliënt hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de kosten van
deze verandering voor rekening van cliënt. In dat geval kan cliënt
de overeenkomst schriftelijk door opzegging beëindigen tegen de
datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij deze wijziging
verband houdt met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door
bevoegde instanties gegeven voorschriften of leverancier de kosten
van deze wijziging voor zijn rekening neemt.
14.6 Leverancier spant
zich er naar beste kunnen voor in dat de door hem bij de uitvoering
van de computerservice gebruikte programmatuur tijdig wordt
aangepast aan wijzigingen in de door hem in het kader van zijn
dienstverlening beheerde Nederlandse wet- en regelgeving. Op
verzoek zal leverancier tegen zijn gebruikelijke tarieven cliënt
adviseren over de gevolgen van deze aanpassingen voor cliënt.
15.
Beveiliging, privacy en bewaartermijnen
15.1 Leverancier voldoet aan
de verplichtingen die uit hoofde van de wetgeving betreffende de
verwerking van persoonsgegevens als bewerker op hem rusten.
Leverancier zal zorgdragen voor passende technische en
organisatorische maatregelen om (persoons)gegevens te beveiligen
tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.
15.2 Cliënt staat ervoor
in dat alle wettelijke voorschriften betreffende de verwerking van
persoonsgegevens, daaronder begrepen de voorschriften die bij of
krachtens de Wet Bescherming Persoonsgegevens zijn gegeven, stipt
in acht worden genomen en dat alle voorgeschreven aanmeldingen zijn
verricht en alle vereiste toestemmingen tot verwerking van
persoonsgegevens zijn verkregen. Cliënt zal leverancier alle
terzake gevraagde informatie onverwijld schriftelijk
verstrekken.
15.3 Cliënt vrijwaart
leverancier voor alle aanspraken van derden die jegens leverancier
mochten worden ingesteld wegens een niet aan leverancier toe te
rekenen schending van de Wet Bescherming Persoonsgegevens en/of
andere wetgeving betreffende de verwerking van
persoonsgegevens.
15.4 Cliënt vrijwaart
leverancier voor alle aanspraken van derden, waaronder
overheidsinstellingen, die jegens leverancier mochten worden
ingesteld wegens schending van wetgeving inzake de wettelijke
bewaartermijnen.
16.
Garantie
16.1 Leverancier is niet
verantwoordelijk voor controle van de juistheid en volledigheid van
de resultaten van de computerservice. Cliënt zal na ontvangst deze
resultaten zelf controleren. Leverancier staat er niet voor in dat
de computerservice foutloos of zonder onderbrekingen wordt
verleend. Indien gebreken in de resultaten van de computerservice
een direct gevolg zijn van producten, programmatuur,
informatiedragers, procedures of bedieningshandelingen waarvoor
leverancier uit hoofde van de overeenkomst uitdrukkelijk
verantwoordelijk is, zal leverancier de computerservice herhalen
teneinde naar beste vermogen deze onvolkomenheden te herstellen,
mits cliënt de onvolkomenheden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk
binnen één week na ontvangst van de resultaten van de
computerservice, schriftelijk en gedetailleerd aan leverancier
kenbaar maakt. Slechts indien gebreken in de computerservice aan
leverancier toerekenbaar zijn, wordt de herhaling gratis
uitgevoerd. Indien gebreken niet zijn toe te rekenen aan
leverancier en/of de gebreken het gevolg zijn van fouten of
onvolkomenheden van cliënt, zoals het aanleveren van onjuiste of
onvolledige informatie, zal leverancier de kosten van een eventuele
herhaling volgens zijn gebruikelijke tarieven aan cliënt in
rekening brengen. Indien herstel van aan leverancier toerekenbare
gebreken technisch of redelijkerwijs niet mogelijk is, zal
leverancier de voor de betreffende computerservice door cliënt
verschuldigde bedragen crediteren, zonder verder of anderszins
jegens cliënt aansprakelijk te zijn. Aan cliënt komen geen andere
rechten wegens gebreken in de computerservice toe dan die welke in
deze garantieregeling zijn beschreven.
DIENSTVERLENING
De in dit hoofdstuk "Dienstverlening" vermelde bepalingen zijn,
naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van
toepassing indien leverancier diensten verleent, zoals advisering,
toepasbaarheidsonderzoek, consultancy, opleidingen, cursussen,
trainingen, ondersteuning, detachering, hosting, het ontwerpen,
ontwikkelen, implementeren of beheren van programmatuur, websites
of informatiesystemen en dienstverlening met betrekking tot
netwerken. Deze bepalingen laten de in deze algemene voorwaarden
opgenomen bepalingen betreffende specifieke diensten, zoals
computerservice, de ontwikkeling van programmatuur en onderhoud,
onverlet.
17
Uitvoering
17.1 Leverancier zal zich naar
beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren,
in voorkomend geval overeenkomstig de met cliënt schriftelijk
vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van leverancier
worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij
en voor zover in de schriftelijke overeenkomst leverancier
uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende
resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven. Eventuele
afspraken betreffende een serviceniveau worden steeds slechts
schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.
17.2 Indien is overeengekomen
dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is leverancier
gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit
te stellen totdat cliënt de resultaten van de daaraan voorafgaande
fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
17.3 Slechts indien
dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is leverancier
gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en
verantwoord gegeven aanwijzingen van cliënt op te volgen.
Leverancier is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de
inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of
aanvullen; indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd,
zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform
artikel 18.
17.4 Indien een overeenkomst
tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een
bepaalde persoon, is leverancier steeds gerechtigd na overleg met
cliënt deze persoon te vervangen door een of meer andere personen
met dezelfde kwalificaties.
17.5 Bij gebreke van een
uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen
die betrekking hebben op door leverancier verleende diensten eens
per kalendermaand achteraf verschuldigd.
18.
Wijziging en meerwerk
18.1 Indien leverancier op
verzoek of met voorafgaande instemming van cliënt werkzaamheden of
andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van
de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden
of prestaties door cliënt worden vergoed volgens de gebruikelijke
tarieven van leverancier. Van meerwerk is eveneens sprake indien
een systeemanalyse, een ontwerp of specificaties worden uitgebreid
of gewijzigd. Leverancier is nimmer verplicht aan een dergelijk
verzoek te voldoen en hij kan verlangen dat daarvoor een
afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten
18.2 Cliënt aanvaardt dat door
werkzaamheden of prestaties als bedoeld in artikel 18.1 het
overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de
dienstverlening, en de wederzijdse verantwoordelijkheden van cliënt
en leverancier, kunnen worden beïnvloed. Het feit dat zich tijdens
de uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk
voordoet, is voor cliënt nimmer grond voor ontbinding of
beëindiging van de overeenkomst.
18.3 Voor zover voor de
dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal leverancier
cliënt desgevraagd tevoren schriftelijk informeren over de
financiële consequenties van die extra werkzaamheden of
prestaties.
19.
Opleidingen, cursussen en trainingen
19.1 Voor zover de
dienstverlening van leverancier bestaat uit het verzorgen van een
opleiding, cursus of training, kan leverancier steeds vóór de
aanvang daarvan de terzake verschuldigde betaling verlangen. De
gevolgen van een annulering van deelname aan een opleiding, cursus
of training worden beheerst door de bij leverancier gebruikelijke
regels.
19.2 Indien het aantal
aanmeldingen daartoe naar het oordeel van leverancier aanleiding
geeft, is leverancier gerechtigd de opleiding, cursus of training
te combineren met één of meer andere opleidingen, cursussen of
trainingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip te
laten plaatsvinden.
20.
Detachering
20.1 Van detachering in de zin
van deze voorwaarden is sprake als leverancier een medewerker
(hierna: de gedetacheerde medewerker) aan cliënt ter beschikking
stelt teneinde deze medewerker onder toezicht en leiding c.q. regie
van cliënt werkzaamheden te laten uitvoeren.
20.2 Leverancier spant zich er
voor in dat de gedetacheerde medewerker gedurende de duur van de
overeenkomst beschikbaar blijft, onverminderd het gestelde in
artikel 17.4 inzake vervanging.
20.3 Cliënt is gerechtigd om
vervanging van de gedetacheerde medewerker te verzoeken (i) indien
de gedetacheerde medewerker aantoonbaar niet aan uitdrukkelijk
overeengekomen kwaliteitseisen voldoet en cliënt dit binnen drie
werkdagen na de aanvang van de werkzaamheden schriftelijk aan
leverancier kenbaar maakt, dan wel (ii) ingeval van langdurige
ziekte of uitdiensttreding van de gedetacheerde medewerker.
Leverancier zal aan het verzoek onverwijld met prioriteit aandacht
geven. Leverancier staat er niet voor in dat vervanging steeds
mogelijk is. Indien vervanging niet of niet aanstonds mogelijk is,
vervallen de aanspraken van cliënt op verdere nakoming van de
overeenkomst evenals alle aanspraken van cliënt wegens
niet-nakoming van de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van
cliënt betreffende de verrichte werkzaamheden blijven in stand.
20.4 Leverancier is gehouden
tot tijdige en volledige afdracht van de voor de gedetacheerde
medewerker in verband met de overeenkomst te betalen loonbelasting
en (voorschot-)premies voor sociale verzekeringen. Leverancier
vrijwaart cliënt voor alle wettelijke aanspraken van de
belastingdienst respectievelijk sociale verzekeringsinstanties met
betrekking tot belastingen en sociale verzekeringspremies welke
direct samenhangen met de terbeschikkingstelling door leverancier
van de gedetacheerde medewerker (de zgn.
inlenersaansprakelijkheid), mits cliënt de afwikkeling van de
betreffende aanspraken geheel aan leverancier overlaat, hem daarbij
alle medewerking verleent en hem alle benodigde informatie en,
indien door leverancier gewenst, procesvolmachten verstrekt.
20.5 Leverancier aanvaardt
geen aansprakelijkheid voor de selectie van de medewerker dan wel
voor de resultaten van werkzaamheden die onder toezicht en leiding
c.q. regie van cliënt tot stand zijn gekomen
ONTWIKKELING VAN PROGRAMMATUUR
De in dit hoofdstuk "Ontwikkeling van programmatuur" vermelde
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene
voorwaarden en de bijzondere bepalingen uit het hoofdstuk
"Dienstverlening", van toepassing indien leverancier in opdracht
van cliënt programmatuur ontwikkelt en deze eventueel installeert.
Op deze programmatuur is ook het hoofdstuk "Gebruik en onderhoud
van programmatuur" van toepassing, behalve voor zover daarvan in
dit hoofdstuk wordt afgeweken. De in dit hoofdstuk bedoelde rechten
en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op
computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende machine
leesbare vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine leesbaar
materiaal, alsmede op de daarbij behorende documentatie. Daar waar
in dit hoofdstuk over programmatuur wordt gesproken, zijn daarmee
tevens bedoeld websites.
21.
Ontwikkeling van programmatuur
21.1 Indien niet reeds bij het
aangaan van de overeenkomst specificaties of een ontwerp van de te
ontwikkelen programmatuur aan leverancier ter hand zijn gesteld,
zullen partijen in overleg schriftelijk specificeren welke
programmatuur ontwikkeld zal worden en op welke manier dit zal
geschieden. Leverancier zal de ontwikkeling van de programmatuur
met zorg uitvoeren op basis van de door cliënt te verstrekken
gegevens, voor de juistheid, volledigheid en consistentie waarvan
cliënt instaat. Indien partijen het gebruik van een
ontwikkelingsmethode zijn overeengekomen die zich er door kenmerkt
dat het ontwerpen en/of het ontwikkelen van onderdelen van de
programmatuur onderworpen is aan een nadere, tijdens de uitvoering
van de overeenkomst te bepalen prioriteitstelling, zal deze
prioriteitstelling steeds in overleg tussen partijen tot stand
komen.
21.2 Leverancier is
gerechtigd, doch niet verplicht, de juistheid, volledigheid of
consistentie van de aan hem ter beschikking gestelde gegevens,
specificaties of ontwerpen te onderzoeken en bij constatering van
eventuele onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te
schorten totdat cliënt de betreffende onvolkomenheden heeft
weggenomen.
21.3 Onverminderd het bepaalde
in artikel 6 verkrijgt cliënt slechts het recht tot gebruik van de
programmatuur in zijn eigen bedrijf of organisatie. Slechts indien
en voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, kan
de broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de
programmatuur gemaakte technische documentatie aan cliënt ter
beschikking worden gesteld, in welk geval cliënt gerechtigd zal
zijn in deze programmatuur wijzigingen aan te brengen. Indien
leverancier in rechte gehouden wordt de broncode en/of de
technische documentatie aan cliënt ter beschikking te stellen, kan
leverancier daarvoor een redelijke vergoeding verlangen.
22.
Aflevering, installatie en acceptatie
22.1 Leverancier zal de te
ontwikkelen programmatuur aan cliënt zoveel mogelijk conform de
schriftelijk vastgelegde specificaties afleveren en installeren,
dit laatste slechts indien een door leverancier uit te voeren
installatie schriftelijk is overeengekomen. Bij gebreke van
uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de
programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en
indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving
aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is
leverancier niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.
22.2 Indien een acceptatietest
is overeengekomen, bedraagt de testperiode veertien dagen na
aflevering of, indien een door leverancier uit te voeren
installatie schriftelijk is overeengekomen, na voltooiing van de
installatie. Gedurende de testperiode is het cliënt niet toegestaan
de programmatuur voor productieve of operationele doeleinden te
gebruiken. Leverancier kan steeds verlangen, derhalve ook indien
zulks niet uitdrukkelijk is overeengekomen, dat cliënt met
voldoende gekwalificeerd personeel een deugdelijke test van
voldoende omvang en diepgang uitvoert op (tussen-)resultaten van de
ontwikkelingswerkzaamheden en dat de testresultaten schriftelijk,
overzichtelijk en begrijpelijk aan leverancier worden
gerapporteerd.
22.3 De programmatuur zal
tussen partijen gelden als geaccepteerd:
- indien tussen partijen niet een acceptatietest is
overeengekomen: bij de aflevering of, indien een door leverancier
uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de
voltooiing van de installatie, dan wel
- indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen: op
de eerste dag na de testperiode, dan wel
- indien leverancier vóór het einde van de testperiode een
testrapport als bedoeld in artikel 22.5 ontvangt: op het
moment dat de in dat testrapport genoemde fouten in de zin van
artikel 6.6 zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van
onvolkomenheden die volgens artikel 22.6 aan acceptatie niet in de
weg staan. In afwijking hiervan zal de programmatuur, indien cliënt
daarvan vóór het moment van een uitdrukkelijke acceptatie enig
gebruik voor productieve of operationele doeleinden maakt, gelden
als volledig geaccepteerd vanaf de aanvang van dat gebruik.
22.4 Indien bij het uitvoeren
van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur
fouten bevat die de voortgang van de acceptatietest belemmeren, zal
cliënt leverancier hierover schriftelijk gedetailleerd informeren,
in welk geval de testperiode onderbroken wordt totdat de
programmatuur zodanig is aangepast dat die belemmering is
opgeheven.
22.5 Indien bij het
uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de
programmatuur fouten in de zin van artikel 6.6 bevat, zal cliënt
leverancier uiterlijk op de laatste dag van de testperiode door
middel van een schriftelijk en gedetailleerd testrapport over de
fouten informeren. Leverancier zal zich naar beste vermogen
inspannen de bedoelde fouten binnen een redelijke termijn te
herstellen, waarbij leverancier gerechtigd is tijdelijke
oplossingen, programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in
de programmatuur aan te brengen.
22.6 Acceptatie van de
programmatuur mag niet worden onthouden op andere gronden dan die
welke verband houden met de tussen partijen uitdrukkelijk
overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het bestaan van
kleine fouten, zijnde fouten die operationele of productieve
ingebruikname van de programmatuur redelijkerwijs niet in de weg
staan, onverminderd de verplichting van leverancier om deze kleine
fouten in het kader van de garantieregeling van artikel 25, indien
toepasselijk, te herstellen. Acceptatie mag voorts niet worden
onthouden met betrekking tot aspecten van de programmatuur die
slechts subjectief beoordeeld kunnen worden, zoals de vormgeving
van gebruikersinterfaces.
22.7 Indien de programmatuur
in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, laat de
niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel een eventuele
acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel
onverlet
22.8 Acceptatie van de
programmatuur op een der wijzen als bedoeld in artikel 22.3 heeft
tot gevolg dat leverancier ten volle gekweten is voor de nakoming
van zijn verplichtingen inzake de ontwikkeling en
terbeschikkingstelling van de programmatuur en, indien in
voorkomend geval tevens de installatie door leverancier is
overeengekomen, van zijn verplichtingen inzake de installatie van
de programmatuur. Acceptatie van de programmatuur doet niets af aan
de rechten van cliënt op grond van artikel 22.6 betreffende kleine
gebreken en artikel 25 betreffende garantie.
22.9 Bij gebreke van een
uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen
die betrekking hebben op het ontwikkelen van de programmatuur,
verschuldigd bij de aflevering van de programmatuur dan wel, indien
in voorkomend geval tevens een door leverancier uit te voeren
installatie schriftelijk is overeengekomen, bij voltooiing van de
installatie.
GEBRUIK EN ONDERHOUD VAN PROGRAMMATUUR
De in dit hoofdstuk "Gebruik en onderhoud van programmatuur"
vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze
algemene voorwaarden, van toepassing op alle door leverancier ter
beschikking gestelde programmatuur. De in dit hoofdstuk bedoelde
rechten en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op
computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende machine
leesbare vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine leesbaar
materiaal, alsmede op daarbij behorende documentatie, alles met
inbegrip van eventueel door leverancier te verstrekken nieuwe
versies. Daar waar in dit hoofdstuk over programmatuur wordt
gesproken, zijn daarmee tevens bedoeld websites.
23.
Gebruiksrecht
23.1 Onverminderd het bepaalde
in artikel 6 verleent leverancier cliënt het niet-exclusieve recht
tot het gebruik van de programmatuur. Cliënt zal de tussen partijen
overeengekomen gebruiksbeperkingen steeds stipt naleven.
Onverminderd het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde
omvat het gebruiksrecht van cliënt uitsluitend het recht de
programmatuur te laden en uit te voeren.
23.2 De programmatuur mag door
cliënt uitsluitend in zijn eigen bedrijf of organisatie worden
gebruikt op de ene verwerkingseenheid en voor een bepaald aantal of
soort gebruikers of aansluitingen waarvoor het gebruiksrecht is
verstrekt. Voor zover daaromtrent niets anders is overeengekomen,
gelden de verwerkingseenheid van cliënt waarop de programmatuur
voor het eerst is gebruikt en het aantal aansluitingen dat op het
moment van eerste gebruik op die verwerkingseenheid is aangesloten,
als verwerkingseenheid en aantal aansluitingen waarvoor het
gebruiksrecht is verstrekt. Bij eventuele storing van de bedoelde
verwerkingseenheid kan de programmatuur voor de duur van de storing
op een andere verwerkingseenheid worden gebruikt. Het gebruiksrecht
kan betrekking hebben op meerdere verwerkingseenheden voor zover
dat uit de overeenkomst uitdrukkelijk blijkt.
23.3 Het gebruiksrecht is niet
overdraagbaar. Het is cliënt niet toegestaan de programmatuur en
dragers waarop deze is vastgelegd te verkopen, te verhuren, te
sublicentiëren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te
verlenen of op welke wijze of voor welk doel dan ook ter
beschikking van een derde te stellen, een derde al dan niet op
afstand toegang te geven tot de programmatuur of de programmatuur
bij een derde ter hosting onder te brengen, ook niet indien de
betreffende derde de programmatuur uitsluitend ten behoeve van
cliënt gebruikt. Cliënt zal de programmatuur niet wijzigen anders
dan in het kader van het herstellen van fouten. Cliënt zal de
programmatuur niet gebruiken in het kader van de verwerking van
gegevens ten behoeve van derden ('time-sharing'). De broncode van
de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur
voortgebrachte technische documentatie worden niet aan cliënt ter
beschikking gesteld, ook niet indien cliënt bereid is voor deze
terbeschikkingstelling een financiële vergoeding te voldoen. Cliënt
erkent dat de broncode een vertrouwelijk karakter heeft en dat deze
bedrijfsgeheimen van leverancier bevat.
23.4 Onverwijld na het einde
van het gebruiksrecht van de programmatuur zal cliënt alle in zijn
bezit zijnde exemplaren van de programmatuur aan leverancier
retourneren. Indien partijen zijn overeengekomen dat cliënt bij het
einde van het gebruiksrecht de betreffende exemplaren zal
vernietigen, zal cliënt van zodanige vernietiging leverancier
onverwijld schriftelijk melding maken.
24.
Aflevering, installatie en acceptatie
24.1 Leverancier zal de
programmatuur op de overeengekomen soort en formaat
informatiedragers aan cliënt afleveren en, indien een door
leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is
overeengekomen, de programmatuur bij cliënt installeren. Bij
gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de
programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en
indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving
aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is
leverancier niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.
24.2 Indien tussen partijen
schriftelijk een acceptatietest is overeengekomen is het bepaalde
in de artikelen 22.2 tot en met 22.7 van overeenkomstige
toepassing. Indien partijen geen acceptatietest zijn
overeengekomen, aanvaardt cliënt de programmatuur in de staat
waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt, derhalve met
alle zichtbare en onzichtbare fouten en andere gebreken,
onverminderd de verplichtingen van leverancier ingevolge de
garantie van artikel 25. In alle gevallen geldt het bepaalde
in artikel 22.8 onverminderd.
24.3 Bij gebreke van een
uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen
die betrekking hebben op de terbeschikkingstelling van
programmatuur en het recht tot gebruik van de programmatuur
verschuldigd bij de aflevering van de programmatuur dan wel, indien
in voorkomend geval tevens een door leverancier uit te voeren
installatie schriftelijk is overeengekomen, bij voltooiing van de
installatie.
25
Garantie
25.1 Leverancier zal zich naar
beste vermogen ervoor inspannen fouten in de programmatuur in de
zin van artikel 6.6 binnen een redelijke termijn te herstellen
indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering, of,
indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, binnen
drie maanden na acceptatie gedetailleerd omschreven schriftelijk
bij leverancier zijn gemeld. Leverancier garandeert niet dat de
programmatuur zonder onderbreking, fouten of overige gebreken zal
werken of dat alle fouten en overige gebreken worden verbeterd. Het
herstel wordt gratis uitgevoerd, tenzij de programmatuur in
opdracht van cliënt is ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs,
in welk geval leverancier volgens zijn gebruikelijke tarieven de
kosten van herstel in rekening zal brengen. Leverancier kan volgens
zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening
brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig
gebruik van cliënt of van andere niet aan leverancier toe te
rekenen oorzaken of indien de fouten bij het uitvoeren van de
overeengekomen acceptatietest hadden kunnen worden vastgesteld.
Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder
de garantie. De garantieverplichting vervalt indien cliënt zonder
schriftelijke toestemming van leverancier wijzigingen in de
programmatuur aanbrengt of laat aanbrengen, welke toestemming niet
op onredelijke gronden zal worden onthouden.
25.2 Herstel van fouten zal
geschieden op een door leverancier te bepalen locatie. Leverancier
is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of
probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te
brengen.
25.3 Leverancier heeft geen
verplichting inzake herstel voor fouten die na afloop van de in
artikel 25.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld, tenzij tussen
partijen een onderhoudsovereenkomst is afgesloten welke een
zodanige plicht tot herstel omvat.
26
Onderhoud
26.1 Indien voor de
programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in
de gebruiksvergoeding van de programmatuur onderhoud is inbegrepen,
zal cliënt overeenkomstig de gebruikelijke procedures van
leverancier geconstateerde fouten in de programmatuur gedetailleerd
aan leverancier melden. Na ontvangst van de melding zal leverancier
zich naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.6
te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe
versies van de programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van
de urgentie op de door leverancier te bepalen wijze en termijn aan
cliënt ter beschikking worden gesteld. Leverancier is gerechtigd
tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of
probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te brengen.
Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt
zelf de gecorrigeerde programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde
nieuwe versie installeren, inrichten, parametriseren, tunen en
indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving
aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen is
leverancier niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.
26.2 Leverancier staat er niet
voor in dat de programmatuur zonder onderbreking, fouten of andere
gebreken zal werken of dat alle fouten of andere gebreken worden
verbeterd.
26.3 Leverancier kan de kosten
van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen
indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of
van andere niet aan leverancier toe te rekenen oorzaken of indien
de programmatuur door anderen dan leverancier is gewijzigd. Herstel
van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder
onderhoud.
26.4 Indien een
onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal leverancier bij het
beschikbaar komen van verbeterde versies van de programmatuur deze
aan cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar
stellen van een verbeterde versie is leverancier niet meer
verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie
en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot een oude
versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe
mogelijkheden en functies kan leverancier van cliënt verlangen dat
deze een nieuwe overeenkomst met leverancier aangaat en dat voor de
terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald.
26.5 Indien cliënt niet
gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot
terbeschikkingstelling van de programmatuur een
onderhoudsovereenkomst met leverancier is aangegaan, kan
leverancier niet gehouden worden op een later moment alsnog een
onderhoudsovereenkomst aan te gaan.
26.6 Bij gebreke van een
uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen
die betrekking hebben op onderhoud van programmatuur voor aanvang
van de onderhoudsperiode verschuldigd.
27.
Programmatuur van toeleverancier
27.1 Indien en voor zover
leverancier programmatuur van derden aan cliënt ter beschikking
stelt, zullen, mits dat door leverancier schriftelijk aan cliënt is
meegedeeld, voor wat betreft die programmatuur de voorwaarden van
die derden van toepassing zijn met terzijdestelling van het
bepaalde in deze voorwaarden. Cliënt aanvaardt de bedoelde
voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor cliënt ter
inzage bij leverancier en leverancier zal deze voorwaarden aan
cliënt op zijn verzoek kosteloos toezenden. Indien en
voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding
tussen cliënt en leverancier om welke reden dan ook geacht worden
niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard,
geldt het bepaalde in deze algemene voorwaarden onverkort.
VERKOOP VAN APPARATUUR
De in dit hoofdstuk "Verkoop van apparatuur" vermelde bepalingen
zijn, naast de Algemene Bepalingen uit deze algemene voorwaarden,
van toepassing indien leverancier apparatuur aan cliënt verkoopt.
Voor zover de strekking van de navolgende bepalingen zich daar niet
tegen verzet zijn onder het begrip 'apparatuur' tevens losse
onderdelen van apparatuur begrepen.
28. Selectie
van apparatuur, aflevering en risico
28.1 Cliënt draagt het risico
van de selectie van de gekochte apparatuur. Leverancier staat er
niet voor in dat de apparatuur geschikt is voor het door cliënt
beoogde gebruik, tenzij in de schriftelijke koopovereenkomst tussen
partijen de gebruiksdoeleinden duidelijk en zonder voorbehoud zijn
gespecificeerd.
28.2 De door leverancier aan
cliënt verkochte apparatuur zal aan cliënt worden afgeleverd op de
plaats van het magazijn van leverancier. Slechts indien dit
schriftelijk is overeengekomen, zal leverancier de aan cliënt
verkochte apparatuur afleveren of doen afleveren op een door cliënt
aan te wijzen plaats. Leverancier zal cliënt zo mogelijk tijdig
vóór de aflevering in kennis stellen van het tijdstip waarop hij of
de ingeschakelde vervoerder voornemens is de apparatuur af te
leveren. De door leverancier aangegeven aflevertijden zijn steeds
indicatief.
28.3 Aflevering van apparatuur
geschiedt op de overeengekomen plaats tegen de overeengekomen
koopprijs. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn in de
koopprijs van de apparatuur niet begrepen de kosten van vervoer,
verzekering, takel- en hijswerk, inhuur van tijdelijke
voorzieningen e.d..
28.4 Het risico van verlies,
diefstal en beschadiging van de apparatuur gaat over op cliënt bij
aflevering aan cliënt. Indien ten behoeve van de aflevering, al dan
niet op verzoek of instructie van cliënt, gebruik wordt gemaakt van
een vervoerder, gaat het risico van verlies, diefstal en
beschadiging van de apparatuur echter reeds over op cliënt op het
moment van afgifte van de apparatuur aan de vervoerder.
28.5 Leverancier zal de
apparatuur verpakken volgens de bij hem geldende gebruikelijke
maatstaven. Indien cliënt een bijzondere wijze van verpakking
verlangt, zullen de daaraan verbonden meerkosten voor zijn rekening
zijn. Cliënt zal met verpakkingen die vrijkomen bij de door
leverancier geleverde producten, handelen op een wijze die in
overeenstemming is met de daarvoor geldende overheidsvoorschriften.
Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden wegens
niet-naleving van dergelijke voorschriften.
29.
Omgevingseisen en installatie
29.1 Cliënt draagt zorg voor
een omgeving die voldoet aan de door leverancier in voorkomend
geval gespecificeerde vereisten voor de apparatuur (bijv.
betreffende temperatuur, luchtvochtigheid, technische
omgevingseisen e.d.).
29.2 Indien partijen dit
schriftelijk uitdrukkelijk zijn overeengekomen, zal leverancier de
apparatuur installeren of laten installeren. In de eventuele
verplichting tot installatie van apparatuur door leverancier is
niet inbegrepen de verplichting tot het installeren van
programmatuur of tot het uitvoeren van dataconversie.
29.3 Indien leverancier zich
heeft verbonden tot installatie zal cliënt vóór aflevering van de
apparatuur een passende installatieplaats met alle noodzakelijke
faciliteiten, zoals bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten, ter
beschikking stellen en alle voor de installatie noodzakelijke
instructies van leverancier opvolgen.
29.4 Cliënt zal leverancier
voor de uitvoering van de noodzakelijke werkzaamheden toegang
verlenen tot de plaats van installatie gedurende de normale
werkdagen en -uren van leverancier.
30. Garantie
30.1 Leverancier zal zich er
naar beste vermogen voor inspannen eventuele materiaal- en
fabricagefouten in de apparatuur, alsmede in onderdelen die door
leverancier in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd,
binnen redelijke termijn kosteloos te herstellen indien deze
binnen een periode van drie maanden na aflevering
gedetailleerd omschreven bij leverancier zijn gemeld. Indien
herstel naar het redelijk oordeel van leverancier niet mogelijk is,
herstel te lang gaat duren of als aan herstel onevenredig hoge
kosten zijn verbonden, is leverancier gerechtigd de apparatuur
kosteloos te vervangen door andere, soortgelijke maar niet
noodzakelijkerwijs identieke, apparatuur. Dataconversie die
noodzakelijk is als gevolg van herstel of vervanging valt buiten de
garantie. Alle vervangen onderdelen worden eigendom van
leverancier. De garantieverplichting vervalt indien de materiaal-
of fabricagefouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van
onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, van buiten komende
oorzaken zoals brand- of waterschade, of indien cliënt zonder
toestemming van leverancier wijzigingen in de apparatuur of in de
onderdelen die door leverancier in het kader van garantie of
onderhoud zijn geleverd, aanbrengt of doet aanbrengen. Leverancier
zal een zodanige toestemming niet op onredelijke gronden
onthouden.
30.2 Werkzaamheden en kosten
van herstel buiten het kader van deze garantie zullen door
leverancier in rekening worden gebracht conform zijn gebruikelijke
tarieven.
30.3 Leverancier heeft geen
verplichting inzake herstel voor fouten die na afloop van de in
artikel 30.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld, tenzij tussen
partijen een onderhoudsovereenkomst is afgesloten welke een
zodanige plicht tot herstel omvat.
31.
Apparatuur van toeleverancier
31.1 Indien en voor zover
leverancier apparatuur van derden aan cliënt levert, zullen, mits
dat door leverancier schriftelijk aan cliënt is meegedeeld, voor
wat betreft die apparatuur de voorwaarden van die derden van
toepassing zijn, met terzijdestelling van de daarvan afwijkende
bepalingen in deze voorwaarden. Cliënt aanvaardt de bedoelde
voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor cliënt ter
inzage bij leverancier en leverancier zal deze aan cliënt kosteloos
op zijn verzoek toezenden. Indien en voor zover de bedoelde
voorwaarden van derden in de verhouding tussen cliënt en
leverancier om welke reden dan ook geacht worden niet van
toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het
bepaalde in deze algemene voorwaarden onverkort.
ONDERHOUD VAN APPARATUUR
De in dit hoofdstuk "Onderhoud van apparatuur" vermelde
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene
voorwaarden, van toepassing indien leverancier en cliënt een
overeenkomst voor onderhoud van apparatuur hebben gesloten.
32. Duur van
de onderhoudsverplichting
32.1 De overeenkomst voor
onderhoud van apparatuur wordt aangegaan voor de tussen partijen
overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar
geldt.
32.2 De duur van de
overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de oorspronkelijke
periode verlengd, tenzij cliënt of leverancier de overeenkomst
schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van
drie maanden voor het einde van de betreffende periode.
33.
Onderhoud
33.1 De inhoud en omvang van
de door leverancier te leveren onderhoudsdiensten en de eventueel
bijbehorende serviceniveaus zullen in een schriftelijke
overeenkomst tussen partijen worden vastgelegd. Bij gebreke daarvan
is leverancier verplicht zich ervoor in te spannen naar beste
vermogen storingen die naar behoren door cliënt bij leverancier
zijn gemeld, binnen een redelijke termijn te verhelpen. Onder
'storing' wordt in dit hoofdstuk verstaan het niet of niet zonder
onderbreking voldoen aan de door leverancier schriftelijk
uitdrukkelijk kenbaar gemaakte specificaties van de apparatuur. Van
een storing is alleen sprake indien cliënt deze kan aantonen en
deze kan worden gereproduceerd.
33.2 Het onderhoud wordt
verricht tijdens de bij leverancier geldende werkdagen en
werkuren.
33.3 Leverancier behoudt zich
onder meer het recht voor om zijn onderhoudsverplichtingen op te
schorten voor de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van
de apparatuur omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van
leverancier, risico's ten aanzien van de veiligheid of gezondheid
van medewerkers van leverancier met zich meebrengen.
33.4 Leverancier draagt zorg
voor het actueel houden van zijn expertise omtrent de apparatuur.
Leverancier zal alle relevante gegevens omtrent de aan de
apparatuur verrichte werkzaamheden registreren en vastleggen in
zijn administratie. Leverancier zal cliënt op eerste verzoek inzage
verschaffen in de aldus vastgelegde gegevens.
33.5 Vervanging van onderdelen
geschiedt indien dit naar het oordeel van leverancier noodzakelijk
is om storingen te herstellen of te voorkomen. De vervangen
onderdelen worden c.q. blijven eigendom van leverancier.
34.
Onderhouds- en gebruiksvoorwaarden
34.1 Cliënt zal, onmiddellijk
na het optreden van een storing aan de apparatuur, leverancier
daarvan in kennis stellen door middel van een door een ter zake
kundige medewerker van cliënt opgestelde gedetailleerde
omschrijving van de storing. Cliënt is gehouden het personeel van
leverancier of door leverancier aangewezen derden toegang te
verschaffen tot de plaats van de apparatuur, alle overige
noodzakelijke medewerking te verlenen en de apparatuur aan
leverancier ten behoeve van de onderhoudswerkzaamheden ter
beschikking te stellen.
34.2 Op verzoek van
leverancier zal een ter zake kundige werknemer van cliënt voor
raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn. Cliënt heeft
het recht bij alle ten behoeve van cliënt uit te voeren
werkzaamheden aanwezig te zijn.
34.3 Cliënt is bevoegd niet
door leverancier geleverde apparatuur en systemen op de aan client
verkochte apparatuur aan te sluiten en daarop niet door leverancier
geleverde programmatuur te installeren. De kosten van het
onderzoeken en verhelpen van storingen die voortvloeien uit het
aansluiten van niet door leverancier geleverde apparatuur of uit
het installeren van niet door leverancier geleverde programmatuur,
zijn voor rekening van cliënt.
34.4 Indien het naar het
oordeel van leverancier voor het onderhoud van de apparatuur nodig
is dat de verbindingen van de apparatuur met andere systemen of
apparatuur worden getest, zal cliënt deze andere systemen of
apparatuur alsmede de desbetreffende testprocedures en
informatiedragers ter beschikking van leverancier stellen.
34.5 Bij
onderhoudswerkzaamheden benodigd testmateriaal dat niet tot de
normale outillage van leverancier behoort, dient door cliënt ter
beschikking te worden gesteld.
34.6 Cliënt draagt zorg voor
de technische, ruimtelijke en telecommunicatievoorzieningen die
nodig zijn om de apparatuur te laten functioneren. Het onderhoud
strekt zich uitdrukkelijk niet over voornoemde voorzieningen en
aansluitingen uit.
34.7 Cliënt draagt het risico
van verlies, diefstal of beschadiging van de apparatuur gedurende
de periode dat leverancier deze onder zich heeft voor de
onderhoudswerkzaamheden. Het wordt aan cliënt overgelaten dit
risico te verzekeren. Alvorens de apparatuur aan leverancier voor
onderhoud aan te bieden draagt cliënt er zorg voor dat van alle in
de apparatuur vastgelegde programmatuur en data een deugdelijke en
volledige reservekopie is gemaakt.
34.8 Leverancier
aanvaardt geen onderhoudsverplichtingen voor apparatuur die niet in
Nederland is opgesteld, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders
overeengekomen.
34.9 Bij gebreke van een
overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking
hebben op onderhoud van apparatuur bij aanvang van de
onderhoudsperiode verschuldigd.
35.
Uitsluitingen
35.1 Werkzaamheden wegens het
onderzoek of herstel van storingen die voortvloeien uit
onoordeelkundig gebruik van de apparatuur of van buiten komende
oorzaken, zoals gebreken in communicatielijnen of in
spanningsvoorziening, of koppelingen met c.q. gebruikmaking van
apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de
overeenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen van
leverancier op grond van de overeenkomst, en zullen cliënt apart in
rekening worden gebracht tegen de gebruikelijke tarieven.
35.2 In de onderhoudsprijs
zijn niet begrepen:
- het vervangen van verbruiksartikelen zoals onder andere
magnetische opslagmedia, en inktlinten;
- de vervangingskosten van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten
voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn
veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan
leverancier;
- werkzaamheden ten behoeve van gedeeltelijke of algehele revisie
der apparatuur;
- modificaties aan apparatuur;
- verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van apparatuur of
werkzaamheden ten gevolge hiervan.
Voor meer informatie:
FENIT
www.ictoffice.nl
info@ictoffice.nl